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近日，一位消费者在某运营商营业厅里想办一个月租39元的套餐，不料却陷入连环“套路”。先是莫名被送一部“老年机”，后账户又被冻结了273元，最后发现自己实际是被“移花接木”借了一笔24期分期的网贷。该事件网络曝光后，许多网友都吐槽自己遇到过类似的情况，质疑现在去办个套餐还得成为金融专家和警察？

名目复杂、表述含混，花里胡哨的话费套餐本就让消费者们头痛，如今又添加了许多“套路贷”的要素，无疑更容易让人一不留神就中招。为何好好说话、敞亮办事这么难？说到底，还是利益冲动使然。掌握流量、商品与庞大销售网络，运营商拥有做消费金融业务的优势，也有利于降低一些高价手机、高端业务的消费门槛。近年来，各大运营商纷纷建立新公司开展消费金融业务，在业绩任务压力之下，营业员便很难切实站在消费者角度去充分、清晰地推介业务，甚至会主动模糊信息诱导消费，这也是消费者屡屡“被分期”“被贷款”“被冻结”的原因所在。

眼下，5G已经走入千家万户，6G研制已经提上日程，便捷、畅通、实惠的电信服务早已是日常生活的必需品，但运营商的观念却没有跟上“网速”的飞驰，总想着“靠山吃山靠水吃水”。从人工、电子客服轮番电话“轰炸”的死缠烂打式推销，到“流量不限量”暗暗改成上限40G；从说好的“充多少返多少”结果暗藏“低消”，到给“携号转网”设置无数“玻璃门槛”……每隔一段时间，运营商的“套路”就要被曝光一次，很是招人反感。国内几大运营商坐拥全球最大的用户市场，存量之间的竞争，比的就是服务，就是贴心。谁诚意满、谁套路深，大伙儿都看得见，选择权最终也在消费者手中。为“仨瓜俩枣”败了口碑，其实得不偿失。

以更大视角的视角看，沉迷于玩文字游戏“抠小账”，对于企业创新能力也是很大的损害。作为掌握互联网真正“入口”的公司，运营商却在不断错过发展的“风口”。曾经，在聊天软件、移动支付、软件市场、手机操作系统等领域，运营商不仅是最早吃螃蟹的，还推出过惊艳一时、用户量很大的产品。但过分囿于“收费依赖”，运营商便少了几分通过用户思维打磨产品，并持之以恒进行投入的动力，最后纷纷在与互联网公司的竞争中败下阵来。放眼未来，云计算、大数据等新技术，对互联网服务提出了更高要求。运营商不能只守着“水管”收水费，甘当“资源型公司”，而应用好自身的渠道优势，做好“数据+算力”的创新，成为“科技型公司”。这一切，首先需要企业先把用户放在心上，以需求为导向打造创新能力，最终实现数字化转型。

新制度经济学鼻祖科斯在《企业的本质》一文中，抛出了“市场大就有机会出大企业”的论断。运营商与其纠结小账，不如把格局打开、把目光放远，与中国互联网的趋势相向而行。将心思放在服务创新、技术创新上，方能驶向更广阔的蓝海。

（原题为《套餐变套路，运营商敞亮办事咋就这么难？》 作者 鲍南 来源 北京日报）